Kernwaarden die echt gaan leven
Kernwaarden vormen de basis voor houding en gedrag binnen een organisatie, maar alleen wanneer medewerkers ze kennen én toepassen, worden ze zichtbaar voor klanten. Bij een facilitaire dienstverlener hebben we een traject opgezet om die kernwaarden werkelijk tot leven te brengen.
We startten met een nulmeting via klantonderzoek om te begrijpen hoe de organisatie op dat moment werd beleefd. Daarna werd een krachtig thema gelanceerd — het DNA van de organisatie — ondersteund door gerichte communicatie en een event voor alle leidinggevenden. Gedurende het traject werd continu gemeten, werd interne communicatie verbeterd en werd de Net Promoter Score (NPS) ingezet om klantbeleving te monitoren.
Het resultaat: medewerkers weten beter wat er van hen wordt verwacht en de bedrijfscultuur is zichtbaar versterkt. De kernwaarden worden niet alleen begrepen, maar ook dagelijks uitgedragen.
tekst.
