Situatie
Jaarlijks wordt er veel geïnvesteerd in marketingcommunicatie, maar helaas komt het regelmatig voor dat het beeld dat extern wordt neergezet niet overeenkomt met hoe medewerkers het merk intern uitdragen. Dat is bijzonder ongewenst, omdat de klantbeleving voor een groot deel wordt bepaald door de interacties tussen klant en organisatie — vooral in de dienstverlening.
Internal branding zorgt ervoor dat het merk dat extern wordt gecommuniceerd, ook intern wordt geleefd. Identiteit en imago sluiten zo op elkaar aan en vormen de basis voor een consistente beleving bij zowel klanten als medewerkers.
Opdracht
Onderzoek of de merkbeleving bij de dealer overeenkomt met de beoogde merkbeleving.
Tools
Belevingsonderzoek
Text