Author: rdejong@ripplesbusiness.nl

De Pre-Customer Experience: de beleving vóórdat iemand klant wordtWe praten vaak over klantbeleving of customer experience. Maar die term zegt eigenlijk maar de helft van het verhaal. Want hoe zit…

Het gezicht van de Superpromoter“The customer rules.” Het is een uitspraak die we vaak horen. In een wereld van social media en online communities is een merk allang niet meer…